满意度达92.59%！西藏位列全国第一

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3月15日，西藏自治区政府新闻办召开西藏自治区2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布会上自治区市场监管局、自治区商务厅、自治区文化和旅游厅相关负责人进行发言。

这是发布会现场。记者 拉巴卓玛 摄

谭群芳

自治区市场监管局党组成员、一级巡视员

2023年，我区市场监管系统共受理处置消费者咨询投诉举报6.56万件，投诉举报办结率达95.3%、高于全国平均水平，为消费者挽回经济损失1455.85万元。在市场监管总局关于消费投诉处理短信抽查工作中，西藏满意度达到92.59%、位列全国第一。

鼓励实体店经营者开展“七天无理由退货”活动，全区承诺线下无理由退货承诺实体店达110家，实施无理由退货1.4万件、货值119.6万元。

全区市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、冬虫夏草和牛肉制品专项整治、加油机作弊综合治理、商品过度包装治理等工作，共查办违法违规案件1132件、案值419.17万元，罚没827.71万元，移送公安机关案件线索6件。发布“铁拳”行动典型案例22件。全区14002家甜茶藏餐馆实现提档升级。学校食堂“明厨亮灶”覆盖率达98.5%。

石成华

自治区商务厅党组成员、副厅长

2023年，全区社会消费品零售额879.8亿元，同比增长21.1%，比全国平均水平高出13.9个百分点，增速位居全国第一，也是我区历史以来最好水平。全区网上零售额173.1亿元，同比增长89.7%，增速位居全国第二位。

刘世忠

自治区文化和旅游厅党组成员、副厅长

2023年，县（区）艺术团和村（居）文艺演出队基本实现全覆盖，十万文艺大军持续活跃在雪域高原，年均开展线上线下各类惠民活动超10万场次，西藏公共文化服务满意度连续三年超过全国平均水平。

布达拉宫管理处、罗布林卡管理处和西藏博物馆共接待参观360多万人次。西藏文化旅游创意园区成功入选“国家级文化产业示范园区”，拉萨达孜区、昌都卡若区入选全国首批文化产业赋能乡村振兴试点单位。

2023年实现接待国内外游客超5500万人次，实现旅游收入超650亿元（全区GDP贡献率达27.23%），同比增长83.73%和60.04%。

2023年，围绕优质文旅服务，持续净化市场环境，积极构建安全放心的文旅消费。组织开展尾随兜售、强买强卖专项整治。全年出动执法人员1.6万人次，办理案件98件，检查各类经营场所5000余家、受理各类投诉千余件，挽回游客经济损失422.82万元。

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记者：拉巴卓玛 达瓦 卢姆

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主编：常川

编审：赵江丰

编辑：索朗央宗

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